薬剤師の転職とクレーム

どこの世界でも理解出来ない様なクレームをつける方はいるものですが、医療界においても、クレーマーと呼べる方は存在します。

学校などに無理難題のクレームを出す様な保護者の事を、「モンスターペアレント」といいますが、医療機関に同様なクレームをだす患者の事を、「モンスターペイシェント」と呼びます。

この、モンスターペイシェントは、病院は勿論のこと、薬局などにも来る事があります。

その様な、モンスターペイシェントへの扱いは、薬剤師にとっても困る所ですが、薬局に訪れている以上は客でありますので、邪険な態度をとってはなりません。

よく、理解できない様なクレームの内容であっても、とりあえず謝れば良いと思ってしまう方がいますが、実はクレーマーに対して謝ってしまうのは逆効果になってしまう事もあるのです。

クレーマーが、自分が正しいと認識してしまい、増長する事がありますのが、誤るポイントには注意しましょう。

しかし、あきらかに医療側が間違っている事例もありますので、全てをクレーマー扱いするのは、業務怠慢となります。

2011年06月28日 |